İyi bir süreç;
-
Müşteri odaklıdır
-
Girdiye değer katmalıdır
-
Sorumluları belirli olmalıdır
-
Süreçte yer alan kişilerce açıklıkla anlaşılmış olmalıdır
-
Performansı düzenli ölçülür ve izlenir olmalıdır
-
Sürekli iyileştirilmelidir
Müşteriye sunulan her mal ya da hizmet bir sürecin çıktısı
olduğuna göre, bu ürün veya hizmeti müşteri istek ve
beklentilerine uygun ve firma için az maliyetli şekilde çalıştırmak
için, süreci incelemek gerekmektedir.
Süreç, proses kelimesinin karşılığı olarak
dilimize girmiştir. Bir girdiyle başlayan, iç ve dış
müşteriden gelen talep, bilgi veya hammadde ile, bu girdiye katma değer
katarak belirli bir çıktı üreten birbiriyle bağlantılı
adımlar, işlemler dizisidir şeklinde tanımlanmaktadır.
İş Süreçlerinin İyileştirilmesinde Altı
Sigma Felsefesi |
Atilla
Filiz
|
Sigma, Yunan alfabesindeki bir harfin adıdır. Büyük harf
sigma genellikle toplam simgesi olarak küçük harf sigma ise özellikle
istatistikte ve istatistiksel süreç kontrolunda çok önemli bir ölçüt
olan, standart sapmanın simgesidir.
Standart sapma istatistiksel olarak bir dağılma, yayılma,
sapma, farklılaşma ölçüsüdür. Belirli koşullarda oluşan
değerler arasındaki farklılaşma ne kadar büyükse,
standart sapması da o kadar büyük bir değer olarak hesaplanmış
olur. Farklılıklar azaldıkça, bunların ölçüsü
olan standart sapma da küçülür.
Altı Sigma'nın geçmişi 1980'lere kadar uzanır. Doğum
yeri Amerikadır. Bir Japon şirketinin ABD de Motorola’nın
bir televizyon fabrikasını satın alması ve fabrika yönetiminin
Japonlara geçmesinden sonra, hata oranının 20 kat azalması
Motorola yöneticilerinin kendi yönetimlerini sorgulamalarına yol açtı.
Artık bazı şeyleri hatalı yaptıklarını
kabul etmeli, her şeyden önce kalite ciddi olarak ele alınmalı,
verimliliği artırıcı yöntem arayışına
girilmeli idi. 10 yıl kadar sonra yani 90'lı yılların
başında, Amerika'da yaygınlaşan bu metodolojiye yapılan
katkılar ile Altı Sigma bir sistem haline dönüşmüştür.
İş
Süreç Yönetimi ile ilgili linkler |
|
Makale :
iş Süreç
Yönetimi Makaleleri
Sunu :
pdf, ppt ve doc
uzantılı süreç yönetimi dosyaları
Yazılım :
İş
Süreç Yönetimi yazılımları
Eğitim :
Süreç Yönetimi Eğitimi
Danışmanlık :
İş
Süreç Yönetimi danışmanlığı |