|
Hedef Kitle:
Bu program DIŞ
TİCARET, PAZARLAMA-SATIŞ, MÜŞTERİ HİZMETLERİ, LOJİSTİK birimlerinde görev
çalışanları ve bu alanda kariyer yapmayı hedefleyen kişileri
kapsamaktadır.
Eğitimin
Yönetimi:
Eğitim sadece
teorik çerçeve içerisinde düşünülmeyip, iş hayatından uygulamadan örnekler
ve vak’alar yardımıyla zenginleştirilmiş bir içerikle hazırlanmıştır.
Eğitim konuları interaktif olarak katılımcılarla paylaşılacak,
uygulamalarla da pekiştirilecektir.
Eğitimin Amacı:
Katılımcıların pazarlama
anlayış ve uygulamalarına olan yaklaşımlarının geliştirilmesi, pazarlama
odaklı düşünme yeteneğinin kazandırılması, artan rekabet ve zor pazar
şartlarında satışçılara ve satış yöneticilerine modern satış yöntemlerinin
kazandırılarak, bu alandaki gelişmelerin paylaşılması, müşteri
ilişkilerinin önemi ve yönetimi, satış süreçleri içerinde vücut dilinin
etkin kullanımının önemi bilincinin kazandırılmasıdır.
Eğitimin İçeriği:
MODERN PAZARLAMA
VE SATIŞ YÖNETİMİ SERTİFİKA PROGRAMI
MODERN PAZARLAMA
VE SATIŞ YÖNETİMİ(1. VE 2. GÜN)
-
Pazarlama Nedir? Ne
Değildir?
-
Kavram Kargaşası
-
Pazarlama Kavramı ve
Pazarlama Odaklılık
-
Tüketici – Potansiyel
Tüketici – Müşteri Kimdir?
-
Değişen Rekabet Çevresi
-
Pazarlamanın Gelişimi
-
Pazarlama – Satış
Odaklılık
-
Modern Pazarlama
-
Gerçekte Kaç P Var
-
4P Den 4C Ye
-
Tüketici Pazarları ve
Endüstriyel Pazarlar
-
Tüketici Kara Kutusu
-
Endüstriyel Müşteriler ve
Satılma Davranışları
-
Mamul/Pazar Büyüme
Stratejileri
-
Pazarlamada Son
Gelişmeler
-
Yeni Rekabet Koşullarında
Etkili Pazarlama ve Satış Yönetimi
-
Satışçılıkta Eski ve Yeni
Yaklaşımlar
-
Müşteri İlişkileri ve
Satış Ortamının Yaratılması
-
Kişisel Satışın
Pazarlamadaki Yeri ve Önemi
-
Satış Amaçları ve Satış
Stratejisi
-
Satış Görüşmelerinin
Stratejik ve Taktik Planlaması
-
Satış Sürecinin Aşamaları
-
Satışçılık Becerileri
-
Satışçılıkta İletişim
Yeteneğinin Önemi
-
Satışçının temel
fonksiyonları
-
Satışçının, Satış
Sürecinde Beğenilen ve Beğenilmeyen Yönlerinin Analizi
-
Satış Engelleri
-
Satış Temsilcisi
Değerleme Kriterleri
MÜŞTERİ
İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ (CRM) (3. GÜN)
DOÇ. DR. EMRAH CENGİZ
-
Müşteri İlişkileri
Yönetimi Kavramı
-
Müşteri İlişkileri
Yönetiminin Gelişimi
-
Müşteri Değeri ve Müşteri
Sınıflaması
-
Müşteri İlişkileri Süreci
-
Müşteri Sadakati
-
Müşteri Hizmet Kalitesi
-
Müşteri Şikayetleri
-
Müşteri İlişkileri
Yönetimi ve Bilgi Teknolojisi
-
Bilgiden Yararlanma, veri
Toplama
-
veri Madenciliği
-
Satış Gücü Otomasyonu
-
İnternet ve Müşteri
İlişkileri Yönetimi
-
Müşteri İlişkileri
Yönetimi ve İşletme Stratejisi Bütünleşmesi
-
Müşteri Odaklı Değişimin
Yönetilmesi
İLETİŞİM VE
VÜCUT DİLİNİ ETKİN KULLANMA (4. GÜN)
-
İletişim Nedir
-
Temel Öğeleri
-
Pratik Hayattaki
Karşılığı
-
Bir Araç Olarak
Hayatımızın Hangi Alanlarında Kullanabiliriz
-
Güçlü Bir Silah Olarak
Nasıl Kullanırız
-
Ne Zaman Aleyhimize
Çalışır
-
Bedenimiz Konuşur Mu
-
Beden Dili Nedir
-
Vücudumuz Konuşur Mu /
Nasıl
-
İletişimin Hangi
Bölümünde Yer Alır
-
İletişimde Etki Derecesi
Nedir
-
Nasıl Yararlanırız
-
Hangi Mesajları Almamızı
Sağlar
-
Anlamak / Anlaşılmak
-
İyi Bir Sunuş Neden
Önemlidir
-
Pratik Hayatta Nerelerde
İşe Yarar
-
Etkili Bir Sunuşun Yapısı
ve Bölümleri
-
Örnekler
-
Konuşmacının Motivasyonu
-
Yaklaşım Konuşmaları Yada
Görüşme Fikrini Kabul Ettirme
-
Sunuş ve Etkili
Konuşmanın Nitelikleri
-
İnandırıcılık ve Doğallık
-
Müşteriye Samimiyet
-
Konuşmada İlgi Çekicilik
-
Sessizlikleri Kullanma
-
Yanlış Kullanılan
İfadeler
-
Beden Dilini Kullanmak
-
Sözsüz Mesajları Anlamak
-
İtirazlarla Başa Çıkmak
Referanslar :
Daha önceki eğitimler ve danışmanlık referansları
için
burayı tıklayın
Eğitim Tarihi: (4
Gün)
15-16 Ekim (2 Gün)
22-23 Ekim (2 Gün)
Eğitim Yeri :
Swiss Otel The Bosphorus
Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak
ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.
|
