Müşteri Odaklılık ve Müşteri Memnuniyeti

Süre: 1 gün

Bu eğitim, katılımcılara günlük operasyonlarını yürütürken müşteriyi referans noktası alarak nasıl hareket etmeleri gerektiğini anlatmak amacıyla düzenlenmektedir. eğitim suresince müşteri merkezlilik, isin bireysel, kurumsal, süreç ve teknoloji tarafı gozonunde bulundurularak örneklerle açıklanmaktadır.

Eğitim Sonunda Katılımcılar

• Müşterilerini daha iyi tanımak için neler yapabileceklerini,
• müşteri memnuniyetini nasıl ölçümleyebileceklerini ve artırabileceklerini,
• Organizasyonlarının müşteri odaklı nasıl çalışabileceğini,

öğreneceklerdir.

Ön şartlar, 

Herhangi bir on şart yoktur.

Eğitim İçeriği

Bölüm 1. müşteri Kimdir

• müşteri Kimlik Analizi
• müşteri Gruplandırma ve Segmentasyonu
• müşteri Veri Tabanı

Bölüm 2. Müşterileri Anlama ve müşteri Memnuniyeti

• müşteri İstek, İhtiyaç ve Beklenti Analizi
• müşteri Tecrübe Cevrimi ve Operasyonel Stratejiler
• müşteri Memnuniyetinin Doğası
• müşteri Memnuniyetini Etkileyen Faktörler
  • Urun
  • Hizmet
• Müşteri Şikayetleri

Bölüm 3.  müşteri Memnuniyetinin Olcumu

• müşteri Memnuniyet Anketi
  • müşteri Memnuniyeti Sorularının Odak Noktaları
  • Muhtemel Sorular
  • Soruların Yazım Dili
  • Soruların Şayisi
  • Sorulacak Soruların Süreçler ile İlişkisinin Kurulması
  • Acık-Kapalı Uçlu Sorular
  • Anket Ortamı
  • Anket Derecelendirme
• Anket Dışı Yöntemler
• Memnuniyeti Artırmak İçin Ne Yapabiliriz : Kurumsal Eylem Planları.

Bölüm 4. müşteri Odaklılık

• müşteri odaklı Pazarlama
• müşteri odaklı Yönetim ve Liderlik Sistemleri
• müşteri odaklı Organizasyon
• müşteri Süreçleri Yönetimi

• CRM Uygulamaları

Eğitim Sonunda

Her bir katılımcı için Katilim Sertifikası verilecektir.

Her bir katılımcıya 150 slaytlık eğitim Dokumanı Dosyası verilecektir.

Eğitmen :

Caner FİDAN   Detaylar

Referanslar :

Eğitim ve danışmanlık Referanslarımız..

Eğitim Bilgileri :

1. Eğitimler
   ANT Binasında/ 4. Levent'de ve düzenli olarak açılmaktadır.(12 kişi ile sınırlıdır)
   Katıldığınız eğitimi dilediğiniz kadar ücretsiz tekrar edebilirsiniz.

2. Eğitim Fiyatı İçerisine
   Öğle yemeği, eğitim dokümanları, ikramlar, katılım sertifikası dahildir.
   Eğitim sonrası arzu ederseniz yarım günlük ücretsiz yönlendirici danışmanlık hizmetimizden faydalanabilirsiniz.

3. Eğitim Rezervasyonu
   Kesin rezervasyon ödeme gerçekleştikten sonra yapılacaktır.
   Garanti Bankası Kazasker (344) şubesi, TL hesap No (6299345)

4. İndirim Koşulları
   Kişi İndirimi 2. kişi % 10, 3. kişi % 15
   Eğitim indirimi 2. eğitim %10, 3. eğitim % 15
   Öğrenci indirimi % 50
   İndirimlerde sadece bir tanesi uygulanacaktır.

5. Eğitim Yeri
   ANT Eğitim Binası
   Karaoğlanoğlu Caddesi No.43
   Seyrantepe/4.Levent İstanbul

Kesin kayıt yaptırmadan ve ödemeyi gerçekleştirmeden önce aşağıdaki formu doldurarak kontenjan hakkında bilgi alınız.