|
Amaç :
Şirketlerde müşteri bilincinin
oluşturulması, müşterinin tanımlanması, müşteri değerinin belirlenmesi,
memnuniyet ve memnuniyetsizliğe neden olacak konuların belirlenmesi,
müşterilerin algılarının araştırılması ve sonuçların stratejilere
yansıtılmasını amaçlamaktadır
Seminer Konuları
:
 |
Müşteri Nedir? |
|
|
Neden Müşteri
Memnuniyetini Ölçmeliyiz? |
|
|
Müşteri Memnuniyetini
Yaratan Faktörler |
|
|
Müşteri Değeri |
|
|
Müşteri Odaklılık |
|
|
Müşteri İle İlişkili
Süreçler |
|
|
Şikayet Yönetimi |
|
|
Müşteri Tatmininin
Araştırılması |
|
|
Anket Yönetimi |
|
|
Ölçüm Sonuçlarının
Değerlendirilmesi |
|
|
Sonuçların Politika Ve
Stratejilere Yansıtılması |
Kimler Katılmalı :
Müşteri ile iletişim
içerisinde olan ve müşteri bilgi ve algısını değere dönüştürmeyi düşünen
tüm çalışanlar
Eğitim Bilgileri :
 |
Eğitim sonunda tüm
katılımcılara sertifika verilecektir. |
|
|
Çay, kahve ve Öğle
yemekleri fiyata dahildir. |
|
|
Eğitimin iptal edilmesi
durumunda %100 iade yapılacaktır. |
|
|
Eğitim tarihinden 2 iş
gün öncesine kadar kayıtlarımız devam etmektedir |
|
|
Eğitime katılmak için
aşağıdaki ön kayıt formunu doldurmanız yeterlidir. |
|
|
İdeal Katılımcı sayısı
20 kişidir.
|
Eğitmen :
Özkan SUR
Detaylar
Referanslar :
Eğitim ve danışmanlık
Referanslarımız..
Eğitim Yeri :
Rıfkı Tongsir
Sokak, Örnek Apartmanı, No:10/2
Küçükyalı/Maltepe, İstanbul
Eğitim hakkında daha fazla bilgi almak
ve ön kayıt için aşağıdaki formu doldurun.
|
